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Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.
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COZLIRA2807 Syracuse St #2
Denver, CO, 80238
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Important : cette adresse n’est pas une adresse de retour sans confirmation écrite préalable.
Le bon point de départ
Quel est le sujet de votre demande ?
Ces raccourcis ouvrent directement votre messagerie avec un objet adapté. Aucun formulaire n’est nécessaire.
Commande et livraisonStatut, suivi, adresse, colis séparés ou retard. Informations produitDimensions, matériaux, montage, entretien ou disponibilité. Service après-venteDommage, défaut, pièce manquante, réparation ou remplacement. Retour et remboursementRétractation, échange, annulation ou délai bancaire. Paiement et facturationPaiement refusé, montant, TVA, facture ou remboursement. Données et utilisation du siteConfidentialité, compte, sécurité ou question officielle.
Traitement des demandes
Comment votre demande est-elle suivie ?
Les délais commencent lorsque les informations nécessaires au traitement ont été reçues.
Envoi de votre demande
Vous contactez COZLIRA par courriel ou par téléphone en indiquant les références utiles.
Accusé de réception
Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés pour confirmer l’ouverture du suivi.
Première orientation
Une première réponse sur l’orientation du dossier est communiquée sous 14 jours ouvrés après réception des éléments nécessaires.
Questions fréquentes
Avant de nous contacter
Quelques réponses rapides aux questions les plus courantes.
Quel est le meilleur moyen de contacter COZLIRA ?
Le courriel est recommandé lorsque vous devez joindre un numéro de commande, des références ou des photographies. Le téléphone convient aux questions générales et aux demandes nécessitant un échange direct.
Que dois-je fournir pour un produit endommagé ?
Indiquez le numéro de commande, la référence du produit, une description du dommage et joignez des photographies lisibles de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Puis-je envoyer directement un retour à l’adresse de Denver ?
Non. L’adresse de retour dépend du produit, de son volume et de l’organisation logistique. Attendez toujours les instructions écrites de COZLIRA avant l’expédition.
Quand puis-je appeler le service client ?
Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.
Comment signaler un message de paiement suspect ?
Transmettez le message à info@cozlira.com. COZLIRA ne demande jamais le cryptogramme complet d’une carte par courriel et ne demande pas de paiement vers un compte non présenté dans le parcours de commande.