Nos politiques,
fondées sur la confiance

Coordonnées

Les demandes des clients et des autorités sont adressées à info@cozlira.com ou au 2807 Syracuse St #2, Denver, CO, 80238, États-Unis. Le service est joignable au +1 (303) 559-9782, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Ces coordonnées doivent être identiques sur le site, les confirmations de commande et Google Merchant Center.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments graphiques, signes distinctifs, photographies, fiches produits et composants de présentation publiés sur le site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Leur reproduction, extraction, adaptation ou diffusion en dehors d’un usage privé nécessite une autorisation écrite du titulaire concerné.

Droit applicable

Les relations avec les consommateurs résidant en France restent soumises aux dispositions protectrices impératives du droit français et du droit de l’Union européenne. Une clause contractuelle ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par ces règles.

Ouverture d’un dossier

Une demande de service après-vente est transmise à info@cozlira.com. Le message indique le numéro de commande, la référence du produit et une description factuelle de la difficulté. Des photographies de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles, sans constituer une condition qui prive le consommateur de ses droits légaux.

Produit endommagé ou non conforme

Après examen des éléments, le traitement repose sur la nature du défaut et les droits applicables : envoi d’une pièce, réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente. Les frais liés à la mise en conformité d’un bien reconnu défectueux ou envoyé par erreur restent à la charge de COZLIRA.

Pièces détachées et accessoires

Lorsqu’une pièce manque ou présente un défaut, la référence exacte est identifiée à partir de la notice, des photographies et du numéro de lot. Une pièce compatible est expédiée lorsqu’elle permet de rétablir la conformité du produit sans inconvénient majeur pour le client.

Réparation

La solution de réparation tient compte de la nature du meuble, de son poids, de son montage et du lieu de livraison. Le client reçoit les instructions de prise en charge, de collecte ou d’intervention adaptées au dossier. La mise en conformité relevant de la garantie légale intervient sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.

Délais de réponse

Un accusé de réception est envoyé sans retard injustifié. Une première réponse sur l’orientation du dossier est communiquée au plus tard sous 14 jours ouvrés à compter de la réception des éléments raisonnablement nécessaires, sans retarder l’exercice de la garantie légale.

Catégories proposées

Le catalogue comprend des abris voiture, balancelles suspendues, bancs de jardin, bancs de rangement, coffres de rangement, coiffeuses, fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack, fauteuils suspendus, lits doubles et tables de chevet.

Matériaux et finitions

Chaque page produit affiche le nom exact du produit, son fabricant, sa référence ou son numéro de modèle, ses principaux matériaux, sa finition de surface, le contenu de l'emballage, ses dimensions, les instructions d'entretien et les avertissements de sécurité.

Dimensions et tolérances

Les dimensions sont exprimées en unités métriques. Les mesures du colis, du produit monté, de l’assise, du couchage ou de l’espace nécessaire sont distinguées lorsqu’elles sont pertinentes. Les éléments fabriqués à partir de bois, de textile ou de matières présentant une variation naturelle affichent les écarts de teinte et de texture propres au matériau, sans altérer les caractéristiques annoncées.

Couleurs et photographies

Les visuels sont préparés pour représenter le produit avec fidélité. L’écran, l’éclairage ambiant et les variations naturelles de matière influencent la perception des couleurs. La description écrite, les dimensions et la désignation de la finition restent les références principales.

Montage et utilisation

La fiche indique si un assemblage est requis, le nombre de personnes recommandé, les outils inclus et les outils à prévoir. La notice accompagne le produit ou est transmise sur un support durable. L’utilisation respecte la charge indiquée, la destination intérieure ou extérieure, les règles d’ancrage et les consignes d’entretien. Pour un produit fabriqué hors de l’Union européenne, l’offre en ligne affiche également le nom et les coordonnées du fabricant ainsi que celles de l’opérateur économique responsable établi dans l’Union européenne lorsque la réglementation l’exige.

Cycle de préparation

Pour les références en stock, la préparation avant remise au transporteur s’effectue en 1 à 3 jours ouvrés. Pour une référence personnalisée, le délai de fabrication affiché avant paiement et repris dans la confirmation de commande remplace ce délai standard.

Moyens de paiement acceptés

Les commandes sont réglées par carte Mastercard, Visa ou American Express. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés.

Devise et montant débité

Les prix sont affichés en euros. Le montant présenté à l’étape finale du paiement comprend le prix des articles, la TVA applicable et les frais de livraison affichés séparément. Aucun supplément lié au choix d’une carte acceptée n’est ajouté.

Autorisation de paiement

La commande est soumise à l’autorisation du prestataire de paiement. Une demande de vérification peut porter sur l’adresse de facturation, l’identité du titulaire ou la cohérence de la transaction. Le débit et l’enregistrement de la commande suivent les informations présentées lors du paiement.

Échec ou refus

En cas de refus, d’expiration de session ou d’erreur de saisie, la commande n’est pas validée. Le client vérifie les données de carte, l’adresse de facturation et les limites fixées par l’émetteur, puis recommence le paiement. Une préautorisation bancaire non finalisée est libérée selon les délais de l’établissement bancaire.

Taxes et droits d’importation

Pour toute commande présentée comme livrée en DDP, le prix total payé à la commande comprend la TVA applicable et le traitement des droits d’importation. Aucun paiement douanier supplémentaire ne doit être réclamé au client à la réception. Cette présentation doit correspondre au contrat réel conclu avec les transporteurs et les intermédiaires douaniers.

Zone de livraison

Les commandes sont livrées uniquement aux adresses françaises dont le code postal est accepté à l’étape du paiement. Les éventuelles exclusions territoriales ou restrictions applicables à la Corse et aux territoires ultramarins sont affichées avant la commande. Aucune commande n’est acceptée pour une zone non desservie.

Pays d’expédition et transporteurs

Le pays réel d’expédition est indiqué sur la fiche produit ou au plus tard avant le paiement. Lorsque le produit est expédié depuis les États-Unis, cette origine logistique est clairement annoncée. Le transporteur effectivement utilisé, notamment UPS, FedEx ou un transporteur spécialisé pour les meubles volumineux, est confirmé lors de l’expédition.

Frais de livraison

Heure limite et traitement

Une commande reçue avant 17 h 20, heure de Paris, entre dans le traitement du jour ouvré lorsque cette heure limite est affichée sur la fiche ou au paiement. Une commande reçue après cette heure, un samedi, un dimanche ou un jour férié français est prise en charge le jour ouvré suivant.

Pour les produits annoncés en stock, le traitement avant expédition est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés. La date ou la période de livraison applicable à la commande est affichée avant le paiement puis reprise dans la confirmation sur support durable.

Délai d’acheminement estimé

Après expédition, le délai d’acheminement estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. 

Livraison DDP

Tous les prix sont affichés en euros. Le montant final indiqué lors du paiement inclut la TVA et les frais de livraison, qui seront détaillés séparément. Pour les commandes expédiées en DDP (Delivery After Duty), COZLIRA prend en charge les droits d'importation et la TVA ; vous n'aurez donc aucun frais de douane supplémentaire à payer à la réception.

Suivi et envois séparés

Selon le stock, le poids et les dimensions, une commande est répartie en plusieurs colis ou confiée à plusieurs transporteurs. Après expédition, un courriel récapitule les numéros de suivi et les canaux de consultation de chaque lot.

Retard

Lorsqu’un retard est identifié, le client reçoit une information sur la nouvelle situation. Si la date convenue constitue une condition essentielle ou si la livraison n’intervient pas après une demande d’exécution dans un délai supplémentaire adapté, le consommateur dispose des voies d’annulation prévues par le droit français. Le remboursement lié à une résolution pour retard intervient dans le délai légal de 14 jours.

Retrait en entrepôt

Le retrait par le client n’est pas proposé, la remise des meubles étant organisée par des transporteurs externes.

Mode de remboursement

Le remboursement est émis vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen licite n’occasionnant aucun frais au consommateur.

Droit de rétractation

Après notification de la rétractation, le remboursement couvre les sommes versées, y compris le coût de la livraison standard. Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, le traitement des frais initiaux suit les règles légales applicables à la structure tarifaire de la commande.

Délai légal et contrôle du retour

Le remboursement est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Délai bancaire

Après émission du remboursement dans le délai légal, l’affichage sur le compte peut nécessiter 3 à 9 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Ce délai bancaire ne prolonge pas le délai dans lequel COZLIRA doit ordonner le remboursement. En cas de dépassement, le client contacte info@cozlira.com avec le numéro de commande et la date de l’avis de remboursement.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Après validation du dossier, la solution suit les droits applicables : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. L’intégralité des frais nécessaires au retour et à la mise en conformité d’un bien reconnu défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur est prise en charge par COZLIRA.

Annulation avant expédition

Une commande annulée avant son expédition fait l’objet d’un remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation, vers le moyen de paiement initial. Le délai bancaire indicatif de 3 à 9 jours ouvrés commence après l’émission du remboursement.

Délai d’exercice

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans donner de motif. Pour une commande livrée en plusieurs biens ou lots, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien ou du dernier lot par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Notification

Pour exercer vos droits, vous devez nous contacter avant la date limite.

Retour après rétractation

Après nous avoir contactés, nous vous communiquerons une adresse de retour. Veuillez retourner l'article à cette adresse dans un délai de 14 jours calendaires.

Coûts et état du produit

Les coûts directs de retour d’une rétractation sans défaut restent à la charge du client uniquement lorsqu’il en a été informé avant la commande. À défaut d’une information préalable chiffrée ou d’une estimation maximale, ces coûts ne sont pas mis à la charge du consommateur. Le produit est protégé pour le transport, accompagné de ses accessoires et de sa notice. La responsabilité du consommateur porte uniquement sur la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le simple choix d’une option standard de couleur ou de finition n’écarte pas ce droit lorsque le produit ne présente pas un caractère nettement personnel.

Délai et conditions

Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la réception du dernier article ou du dernier lot de marchandises. L'article doit être neuf, avoir été correctement inspecté, être complet avec tous ses accessoires, y compris la notice et l'emballage de protection.

Demande d’autorisation

Le client écrit à info@cozlira.com en indiquant le numéro de commande, la référence à retourner, la référence souhaitée et le motif. COZLIRA transmet les instructions et l’adresse de retour. Un colis envoyé sans instruction préalable risque d’être dirigé vers un site ne traitant pas les retours.

Retour et frais

Pour un échange demandé sans défaut du produit, les coûts directs de retour et le coût d’expédition du nouvel article sont indiqués avant confirmation et restent à la charge du client. Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, COZLIRA prend en charge l’intégralité des frais nécessaires au retour et l’expédition du remplacement.

Traitement

Le produit de remplacement est expédié après réception et contrôle du bien retourné. La vérification porte sur la référence, l’intégrité, les accessoires et l’état correspondant à la demande.

Indisponibilité du remplacement

Si la référence demandée n’est plus disponible, le client choisit entre une autre référence disponible, une réduction du prix lorsque la situation le justifie ou le remboursement selon les règles applicables.

Délais

Le bien est expédié par le client dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande. Une première décision de traitement est communiquée sous 14 jours ouvrés après réception du retour.

Garantie légale de conformité

Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité survenant dans les deux ans suivant la livraison. Le consommateur doit simplement prouver l'existence du défaut conformément aux exigences de preuve prévues par la loi sur la consommation. Cette garantie n'affecte aucune garantie commerciale, que le consommateur peut exercer en contactant : 2807 Syracuse St #2, Denver, CO, 80238, États-Unis ; Téléphone : +1 (303) 559-9782 ; Courriel : info@cozlira.com.

Ordre des solutions

Le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement du bien dans les 30 jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Le vendeur peut écarter le choix demandé uniquement lorsque celui-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l’autre solution, avec une décision motivée sur support durable.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est refusée, dépasse 30 jours, occasionne un inconvénient majeur, échoue ou lorsque le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur. Un bien réparé bénéficie d’une extension de garantie de 6 mois et un bien remplacé ouvre un nouveau délai légal dans les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés

Le consommateur conserve également les droits résultant de la garantie des vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies. Il choisit alors entre la restitution du bien contre remboursement du prix ou la conservation du bien avec réduction du prix.

Exclusions liées à l’usage

Les dommages provenant d’un montage contraire à la notice, d’une surcharge, d’un usage extérieur pour un meuble destiné à l’intérieur, d’un défaut d’entretien, d’une modification, d’un choc ou d’une usure normale ne constituent pas un défaut de conformité imputable au produit. Cette précision ne réduit pas les droits attachés à un défaut légalement établi.

Procédure

La demande est adressée à info@cozlira.com avec le numéro de commande et une description du défaut. La facture ou toute preuve d’achat peut être utilisée. Des photographies peuvent faciliter l’examen mais ne sont pas une condition de la garantie. Un accusé de réception est envoyé sans retard injustifié et la mise en conformité respecte le délai légal.

Définition

Un produit personnalisé est un bien confectionné selon des dimensions, inscriptions, configurations ou choix nettement personnels qui ne correspondent pas à une référence standard revendable sans adaptation.

Validation de la commande

Après confirmation, la commande entre dans la phase de validation technique, d’approvisionnement, de conception ou de fabrication. Une demande de modification reste recevable jusqu’à l’envoi de l’avis de lancement en production. Après cet avis, une modification ou une annulation pour changement d’avis n’est plus acceptée.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Le choix d’une option standard proposée dans la gamme n’écarte pas ce droit lorsqu’il ne confère pas au bien un caractère nettement personnel.

Cycle de fabrication

Le délai de fabrication propre à la référence est affiché avant le paiement et repris dans la confirmation de commande. Ce délai commence après validation des spécifications et se termine à la remise au transporteur. Une modification acceptée entraîne une nouvelle date communiquée par écrit.

Défaut ou non-conformité

L’exclusion du droit de rétractation ne supprime pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Un produit personnalisé présentant un défaut reconnu ouvre les mêmes voies de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution que les autres biens, selon les conditions légales.

Information de stock

La disponibilité affichée sur la fiche produit doit refléter le stock réellement commandable et être identique aux données transmises à Google Merchant Center. Une référence indiquée « en stock » peut être achetée et expédiée dans le délai annoncé ; une référence indisponible n’est pas présentée comme disponible. Le stock est revérifié au moment de la validation de la commande.

Indisponibilité après commande

Lorsqu’une référence devient indisponible après le paiement, le client reçoit un courriel indiquant l’article concerné, la situation et les choix ouverts : attendre une date précise, sélectionner un produit de substitution avec ajustement du prix ou annuler la ligne concernée.

Retard d’approvisionnement

Une nouvelle date est communiquée lorsque l’approvisionnement modifie la date annoncée. Le client conserve son droit d’accepter la nouvelle date ou de demander l’annulation dans les conditions prévues par le droit de la consommation.

Produit de substitution

Aucun produit de substitution n’est expédié sans accord exprès. La fiche de l’alternative, son prix, ses dimensions et ses caractéristiques sont présentés avant la modification de la commande.

Annulation et remboursement automatiques

Sans réponse du client dans les 7 jours calendaires suivant la notification d’indisponibilité, la ligne indisponible est annulée et son remboursement est émis vers le moyen de paiement initial. L’inscription bancaire intervient ensuite en 3 à 9 jours ouvrés selon l’établissement.

Champ d’application

La présente politique couvre les données traitées lors de la consultation du site, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’une demande au service après-vente, d’un échange avec l’assistance ou d’un choix de consentement.

Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement des données est : COZLIRA, 2807 Syracuse St #2, Denver, CO, 80238, États-Unis. Toute demande relative aux données est envoyée à info@cozlira.com.

Données collectées

• Données d’identification : nom, prénom, adresse, courriel, téléphone.
• Données de commande : produits, montant, historique, retours, échanges et réclamations.
• Données de paiement limitées : statut, identifiant de transaction et informations nécessaires à la lutte contre la fraude. Le numéro complet de carte n’est pas conservé par COZLIRA.
• Données techniques : adresse IP, terminal, navigateur, pages consultées, journaux de connexion et préférences de consentement.
• Données de correspondance : messages, photographies, enregistrements de dossier et pièces transmises volontairement.

Moyens de collecte

Les données proviennent des formulaires, du paiement, des échanges avec le client, des outils de gestion de commande, des journaux techniques et des cookies ou traceurs soumis aux règles décrites dans la politique dédiée.

Finalités et bases juridiques

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes chargées des commandes et aux prestataires intervenant pour l’hébergement, le paiement, la prévention de la fraude, la livraison, l’assistance, la comptabilité, la mesure d’audience et la publicité consentie. Elles sont transmises aux autorités lorsqu’une règle légale ou une décision contraignante l’exige.

Transferts internationaux

Le vendeur est établi aux États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Pour chaque transfert, la politique identifie le pays, le destinataire ou sa catégorie et le mécanisme réellement utilisé : décision d’adéquation applicable au destinataire, clauses contractuelles types complétées par les mesures nécessaires, ou autre garantie prévue par le RGPD. Une copie ou une description de ces garanties peut être demandée à info@cozlira.com.

Durées de conservation

• Données de commande, factures et pièces comptables : 10 ans lorsque cette durée est imposée par les obligations comptables, avec accès limité en archivage.
• Dossier client et réclamations : durée de la relation, puis durée nécessaire à la preuve et aux délais de prescription applicables.
• Prospection : 3 ans à compter du dernier achat ou du dernier contact actif, ou jusqu’à l’opposition ou au retrait du consentement.
• Demandes relatives aux droits : durée nécessaire au traitement, puis conservation limitée de la preuve de la réponse.
• Choix relatifs aux traceurs : en principe 6 mois avant une nouvelle sollicitation, sous réserve d’une durée plus courte justifiée.

Droits des personnes

Selon le traitement, la personne dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. Elle dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Une demande est adressée à info@cozlira.com avec les informations permettant d’identifier le dossier. Une preuve d’identité est sollicitée uniquement lorsqu’un doute raisonnable subsiste.

Protection et incidents

Les accès sont limités selon les fonctions, les échanges utilisent des protocoles chiffrés et les prestataires sont sélectionnés selon leur rôle. En cas de violation présentant un risque pour les droits et libertés, les notifications prévues par le RGPD sont effectuées.

Définition

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou lue sur le terminal lors de la consultation du site. Il sert à maintenir une session, mémoriser un panier, mesurer l’audience ou adapter un contenu selon le choix exprimé.

Traceurs strictement nécessaires

Ces traceurs assurent le panier, l’authentification, la prévention de la fraude, la stabilité, la répartition de charge, la mémorisation du consentement et le paiement. Leur dépôt repose sur la nécessité technique du service demandé et ne dépend pas d’un consentement lorsqu’ils répondent aux critères légaux d’exemption.

Mesure d’audience

Les outils de mesure évaluent les pages consultées, les sources de visite et les performances du parcours. Lorsqu’un outil ne remplit pas les conditions d’exemption reconnues par la CNIL, son activation intervient après consentement.

Publicité et personnalisation

Les traceurs publicitaires, de réseaux sociaux ou de personnalisation non essentielle restent désactivés avant le choix positif du visiteur. Le refus est accessible au même niveau que l’acceptation et n’empêche pas l’achat.

Gestion du consentement

Le bandeau de consentement permet d’accepter, de refuser ou de régler les catégories. Le choix est modifiable à tout moment depuis le lien de gestion des préférences affiché dans le pied de page de la boutique.

Durée

La durée de chaque traceur est affichée dans l’outil de gestion du consentement et limitée à ce qui est nécessaire à sa finalité. Le choix d’acceptation ou de refus est en principe conservé pendant 6 mois avant une nouvelle sollicitation. Les traceurs soumis au consentement cessent d’être utilisés après son retrait.

Prestataires

La liste effective des prestataires, le nom de chaque traceur, sa finalité, sa durée et les destinataires sont affichés dans le module de consentement. Les balises publicitaires, notamment Google Ads, ne sont activées avant consentement que dans la mesure strictement permise par la réglementation et la configuration de consentement applicable.

Réclamation auprès de COZLIRA

La réclamation est envoyée à info@cozlira.com avec le numéro de commande, l’objet du différend, les faits, la solution demandée et les pièces utiles. Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Une réponse motivée est communiquée sous 14 jours ouvrés à compter de la réception d’un dossier exploitable.

Réexamen

Lorsque la première réponse ne règle pas le différend, le client répond au même fil de courriel en indiquant les points contestés. Le dossier est réexaminé avec les pièces déjà transmises et les nouveaux éléments.

Information européenne

Le portail européen d’information sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est accessible à l’adresse suivante : Portail européen de règlement des litiges de consommation. L’ancienne plateforme européenne de dépôt en ligne des litiges a cessé de recevoir de nouvelles plaintes en 2025 ; le portail actuel oriente vers les organismes compétents.

Action en justice

La médiation n’empêche pas le consommateur de saisir une juridiction compétente. Les droits procéduraux impératifs du consommateur restent applicables.

Environnement de paiement

La saisie des données de carte intervient dans l’environnement du prestataire de paiement intégré à Shopify. Les communications utilisent un protocole chiffré pendant la transmission.

Données conservées

COZLIRA conserve les références nécessaires au suivi de la transaction, au remboursement et à la comptabilité. Le numéro complet de carte et le cryptogramme ne sont pas conservés par COZLIRA.

Contrôles de transaction

Le prestataire et l’émetteur de la carte analysent les éléments de la transaction, l’adresse de facturation, l’authentification et les signaux de fraude. Une commande fait l’objet d’une vérification complémentaire ou d’un refus lorsque les données sont incohérentes ou que l’autorisation bancaire échoue.

Authentification

L’émetteur de la carte affiche une étape d’authentification lorsque son dispositif l’exige. Cette validation est gérée par l’établissement bancaire ou son prestataire.

Prudence du client

COZLIRA ne demande jamais le cryptogramme complet par courriel. Un message réclamant un paiement vers un compte non présenté au paiement de la boutique est signalé à info@cozlira.com.

Principes de communication

Les informations environnementales publiées reposent sur des éléments vérifiables. Aucun produit n’est présenté comme neutre, entièrement écologique ou dépourvu d’impact sans preuve indépendante adaptée.

Emballages

La sélection des emballages tient compte de la protection nécessaire au meuble, de son poids et du risque de dommage. Les matériaux d’emballage sont réduits lorsque cette réduction ne fragilise pas le transport. Les consignes locales de tri en France s’appliquent après séparation des matières.

Transport

Le regroupement des articles compatibles et la limitation des réexpéditions inutiles font partie des critères de préparation. Une commande reste fractionnée lorsque le poids, les dimensions, la disponibilité ou les règles du transporteur l’exigent.

Durée d’usage

Les notices précisent l’assemblage, la charge, l’entretien et la destination intérieure ou extérieure. Le service après-vente examine l’envoi de pièces et la réparation avant une solution entraînant le remplacement complet, lorsque cette voie rétablit la conformité du produit.

Prise de rendez-vous

Pour un colis volumineux, le transporteur contacte le destinataire selon les coordonnées de la commande afin d’organiser la remise. Après la commande, le client transmet à info@cozlira.com la date ou la plage souhaitée. Cette information est transmise au transporteur, qui confirme les créneaux disponibles.

Seuil de livraison

Sauf mention différente sur la fiche produit ou la confirmation du transporteur, la livraison s’effectue au seuil de l’adresse accessible au véhicule. La montée à l’étage, l’entrée dans la pièce, le déballage et l’installation ne sont pas inclus dans le tarif standard.

Étage, ascenseur et frais additionnels

Lorsqu’un service d’étage ou de mise en place est disponible, son prix et ses limites sont communiqués avant validation. Le client indique l’étage, les dimensions de l’ascenseur, la présence de marches, la distance entre le véhicule et l’entrée, ainsi que toute restriction de stationnement.

Mesure des accès

Avant la commande, le client vérifie la largeur et la hauteur des portes, des couloirs, des cages d’escalier, des paliers et de l’ascenseur. Les dimensions du produit et du colis figurant sur la fiche servent à cette vérification.

Installation

L’assemblage n’est pas inclus sauf indication écrite contraire. Lorsque le produit nécessite un ancrage, une fixation ou un montage à plusieurs personnes, la notice précise les étapes et les outils.

Contrôle à réception

Le destinataire examine l’état extérieur, le nombre de colis et les signes de choc avant de signer. Une réserve précise est inscrite sur le document du transporteur en cas d’anomalie visible. Des photographies de l’emballage et du produit sont envoyées rapidement à COZLIRA. L’absence de réserve ne supprime pas les droits légaux en cas de dommage non apparent.

Échec de livraison

Si l’accès est incompatible avec les dimensions communiquées, si le destinataire est absent au rendez-vous confirmé ou si l’adresse est incomplète, les frais d’une nouvelle présentation ou d’un retour sont indiqués avant une nouvelle opération. Lorsque l’échec provient d’une erreur de COZLIRA ou du transporteur, ces frais ne sont pas imputés au client.

Reprise de l’emballage

La reprise de l’emballage est effectuée uniquement lorsqu’elle est proposée et confirmée avant la livraison. Lorsque l’obligation de reprise « 1 pour 1 » s’applique, le client peut demander avant la livraison la reprise gratuite d’un meuble usagé de type et de quantité équivalents au meuble livré. Les conditions de préparation et d’accessibilité sont communiquées avant le rendez-vous.

Heure limite

Les commandes reçues avant 17 h 20, heure de Paris, un jour ouvré entrent dans le traitement du jour. Après 17 h 20, le traitement commence le jour ouvré suivant. Un jour férié français décale le début au prochain jour ouvré.

Délai de traitement

La préparation avant expédition est estimée entre 1 et 3 jours ouvrés pour les produits réellement indiqués en stock. Ce délai ne comprend pas l’acheminement et doit correspondre au délai de manutention configuré dans Google Merchant Center.

Étapes

1. Validation du paiement et des coordonnées.
2. Réservation ou prélèvement du stock.
3. Contrôle de la référence, de la quantité et des accessoires.
4. Protection et étiquetage du colis.
5. Remise au transporteur annoncé pour la commande et envoi du suivi.

Commande personnalisée

Le délai de fabrication affiché avant paiement s’applique à la place du délai standard. La préparation logistique commence après la fin de fabrication et le contrôle de la référence.

Envois multiples

Une commande est répartie lorsque les articles se trouvent dans des stocks différents ou lorsque leur poids et leurs dimensions imposent des réseaux de transport distincts. Le courriel d’expédition présente chaque numéro de suivi.

Modification d’adresse

Une demande de modification est examinée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après expédition, la modification dépend des règles et des capacités du transporteur.

Délai de retour

Le consommateur exerce son droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du dernier bien ou du dernier lot. Après notification, il expédie le produit dans les 14 jours calendaires.

État attendu

Le produit est retourné complet, avec ses accessoires, sa notice et les éléments de protection disponibles. Il n’est pas utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation est évaluée uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations excessives.

Produits exclus du changement d’avis

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne relèvent pas du droit de rétractation. Cette exclusion ne concerne pas un défaut de conformité, un vice caché, un dommage de transport ou une erreur d’envoi.

Demande de retour

1. Écrire à info@cozlira.com ou appeler le +1 (303) 559-9782.
2. Indiquer le numéro de commande, la référence, la quantité et le motif.
3. Attendre les instructions, l’adresse de retour et le mode de transport adapté.
4. Protéger le produit et conserver la preuve d’expédition.
5. Transmettre le numéro de suivi au même fil de courriel.

Frais

Pour une rétractation sans défaut, les coûts directs de retour restent à la charge du client uniquement s’ils ont été annoncés avant la commande. À défaut d’information préalable, ces coûts ne sont pas imputés au consommateur. Pour un produit défectueux, endommagé pendant la livraison ou envoyé par erreur, COZLIRA organise ou rembourse l’intégralité des frais nécessaires à la mise en conformité. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Transport et réception

Le retour utilise un transport suivi adapté au poids et aux dimensions. Les colis en contre-remboursement ne sont pas acceptés. À réception, le contrôle porte sur la référence, les accessoires, l’état et la cohérence avec le dossier.

Remboursement

Le remboursement est ordonné vers le moyen initial dans le délai légal et selon les modalités détaillées dans la politique de remboursement. Après émission, l’affichage bancaire peut nécessiter 3 à 9 jours ouvrés sans prolonger le délai légal d’émission.

Retard de livraison

En cas de retard dépassant la date convenue, le client dispose des recours prévus par la loi, dont la demande d’exécution dans un délai supplémentaire et la résolution du contrat dans les situations applicables.

Avant expédition

Une demande d’annulation est acceptée tant que la commande n’a pas été expédiée. Le client écrit à info@cozlira.com avec l’objet « Annulation de commande » et le numéro de commande, ou appelle le +1 (303) 559-9782.

Après expédition

Après la remise au transporteur, l’interception logistique peut ne plus être possible. Le consommateur peut néanmoins notifier sa rétractation avant ou après la réception, dans le délai légal, sous réserve des exceptions applicables aux biens nettement personnalisés.

Retour après expédition

Pour un changement d’avis, les coûts directs de retour restent à sa charge uniquement s’ils ont été annoncés avant la commande, avec une estimation maximale pour les meubles non retournables par la poste. Pour un défaut, un dommage de transport ou une erreur d’envoi, les frais nécessaires sont pris en charge par COZLIRA.

Remboursement

Une annulation enregistrée avant expédition entraîne l’émission du remboursement vers le moyen initial. Après émission, le délai bancaire est de 3 à 9 jours ouvrés selon l’établissement. Une rétractation après réception suit le délai légal détaillé dans la politique de remboursement.

Produit personnalisé

Après l’avis de lancement en production d’un bien nettement personnalisé, l’annulation pour changement d’avis n’est plus acceptée. Les droits relatifs à un défaut de conformité ou à un vice caché restent applicables.

Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes de meubles et d’articles d’aménagement conclues à distance entre COZLIRA et un consommateur livré en France. Elles sont accessibles avant la commande et complétées par la fiche produit, le récapitulatif de paiement et les politiques liées.

Capacité et usage

La commande est passée par une personne disposant de la capacité juridique de contracter. Un mineur agit avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal. Les achats destinés à la revente ou à un usage professionnel font l’objet d’un accord distinct.

Produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, poids, matériaux, couleurs, montage, contenu du colis, charge maximale, avertissements, fabricant, référence et destination d’usage figurent sur la fiche produit. Lorsque la réglementation l’exige, l’identité de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne est également affichée. Le client vérifie l’adéquation du produit à son espace et à ses accès avant validation.

Prix, TVA et frais

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable. L’éco-participation relative aux éléments d’ameublement est affichée distinctement lorsqu’elle est due. Les frais de livraison, les éventuels services de livraison volumineuse et le total sont affichés avant le paiement. Une livraison annoncée en DDP inclut le traitement des droits d’importation et de la TVA à l’importation par COZLIRA.

Disponibilité

La disponibilité affichée doit correspondre au stock commandable, à la fiche produit, au panier et aux données Google Merchant Center. Une indisponibilité donne lieu sans retard à une information et au choix entre une nouvelle date acceptée, une substitution expressément acceptée ou l’annulation avec remboursement.

Commande et formation du contrat

1. Sélection des produits et vérification du panier.
2. Saisie de l’adresse et choix de la livraison.
3. Présentation du prix total et correction des erreurs.
4. Acceptation des conditions et obligation de paiement.
5. Autorisation du paiement et envoi de la confirmation sur support durable.

Le contrat est formé après l’action du client sur un bouton indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement, l’autorisation du paiement et l’envoi de la confirmation de commande sur un support durable, sous réserve d’une erreur manifeste, d’une indisponibilité ou d’un motif licite de refus.

Paiement

Le règlement est effectué par Mastercard, Visa ou American Express. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés. Un paiement refusé empêche la validation de la commande.

Droit de refus

COZLIRA refuse ou annule une commande en cas de paiement non autorisé, fraude détectée, erreur manifeste de prix, indisponibilité, adresse non desservie, quantité incompatible avec un achat de consommation ou litige antérieur non résolu lié à un défaut de paiement. Le motif est communiqué et toute somme encaissée pour la partie annulée est remboursée.

Annulation

Le client annule sans frais tant que la commande n’est pas expédiée. Après expédition, il exerce le droit de rétractation après réception, sauf exception légale.

Livraison et transfert des risques

La zone, tous les frais, la période de traitement et la date ou période de livraison sont présentés avant le paiement et repris dans la confirmation. Les estimations générales de 1 à 3 jours ouvrés de traitement et de 7 à 14 jours ouvrés d’acheminement ne remplacent pas la date contractuelle de la commande. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou le tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Retours, rétractation et remboursement

Le consommateur dispose du délai légal de 14 jours. Les conditions de notification, d’expédition, de frais, d’état et de remboursement sont détaillées dans les politiques de retour, de remboursement et de rétractation. 

Garanties légales

Répond de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance. Le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement dans les 30 jours, sans frais et sans inconvénient majeur, puis à une réduction du prix ou à la résolution dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil demeure applicable. Aucune limitation de responsabilité ne réduit ces droits impératifs.

Responsabilité

COZLIRA répond de l’exécution du contrat dans les limites prévues par la loi. La responsabilité n’est pas engagée pour un dommage résultant d’un usage contraire à la notice, d’une surcharge, d’une modification du produit ou d’un événement extérieur présentant les caractères de la force majeure. Aucune clause n’exclut la responsabilité en cas de faute lourde, de dommage corporel ou de droit impératif.

Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité et au RGPD. Les traceurs non essentiels suivent les choix exprimés dans le bandeau de consentement.

Modification des conditions

La version applicable à la commande est celle acceptée au moment du paiement. Une mise à jour ultérieure ne modifie pas un contrat déjà formé sans accord des parties ou exigence légale.

Contact

Adresse : 2807 Syracuse St #2, Denver, CO, 80238, États-Unis. Courriel : info@cozlira.com. Téléphone : +1 (303) 559-9782. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Accès au site

Le site présente le catalogue, les informations contractuelles et les outils de commande. L’accès dépend d’une connexion internet et d’un terminal compatible. Les opérations de maintenance ou de correction sont organisées afin de limiter l’interruption.

Compte client

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur fournit des informations exactes, maintient leur mise à jour et conserve la confidentialité de ses identifiants. Toute activité suspecte est signalée à info@cozlira.com.

Usages interdits

• Contourner les mécanismes de protection ou perturber le fonctionnement du site.
• Introduire un programme malveillant, automatiser des requêtes excessives ou extraire le catalogue sans autorisation.
• Usurper une identité, utiliser un moyen de paiement sans autorisation ou transmettre des données trompeuses.
• Publier un contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
• Utiliser les contenus du site pour une activité commerciale non autorisée.

Propriété intellectuelle

Les marques, textes, photographies, dessins, fiches, bases de données, éléments graphiques et code de présentation appartiennent à leurs titulaires. La consultation pour préparer un achat est autorisée. Toute reproduction, adaptation, extraction substantielle ou diffusion nécessite une autorisation écrite.

Liens externes

Un lien vers un service tiers est fourni pour l’information ou l’exécution d’une fonction. Le service tiers applique ses propres conditions et règles de confidentialité. COZLIRA ne contrôle pas un contenu modifié après la création du lien.

Disponibilité et responsabilité

Les informations contractuelles relatives à une commande restent celles enregistrées lors de sa validation. Une interruption temporaire du site n’affecte pas les droits issus d’un contrat déjà formé. Les limitations ne s’appliquent pas aux droits impératifs du consommateur.

Suspension d’accès

Un compte ou un accès est suspendu en cas de fraude, d’atteinte technique, d’usage illicite ou de violation grave des présentes conditions. La suspension est limitée à la protection du site, des utilisateurs et des transactions.

Contact

Les questions relatives à l’utilisation du site sont envoyées à info@cozlira.com.

Affichage des prix

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. L’éco-participation est affichée distinctement lorsqu’elle s’applique aux éléments d’ameublement. Le prix, la remise éventuelle, la variante et la disponibilité de la fiche produit sont repris sans modification trompeuse dans le panier, le paiement et les données Google Merchant Center.

Frais de livraison

Les frais sont de 8,65 € pour une commande comprise entre 0,01 € et 170,69 €. La livraison est facturée 0,00 € à partir de 170,70 €. Le montant applicable est affiché avant le paiement.

DDP, droits et TVA à l’importation

Lorsque la fiche et le paiement indiquent une expédition depuis les États-Unis sous régime DDP, COZLIRA traite les droits d’importation et la TVA à l’importation. Le client ne règle alors aucun frais douanier supplémentaire lors de la réception. Cette promesse ne doit être affichée que si elle correspond au montage logistique et fiscal réellement appliqué.

Frais additionnels

Pour les meubles volumineux, veuillez nous contacter si vous souhaitez une livraison à l'étage. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après réception du paiement, sauf avis contraire.

Erreur manifeste

En présence d’une erreur de prix évidente et objectivement reconnaissable, la commande concernée peut être annulée avant exécution, le client est informé sans retard et toute somme encaissée est remboursée. Une simple variation commerciale ou une remise réellement annoncée ne constitue pas une erreur manifeste.

Modification des prix

Les prix affichés évoluent pour les commandes futures. Le prix accepté lors de la validation reste celui du contrat, hors modification demandée par le client ou correction légale convenue.